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莆田秀屿假日酒店 新型冠状病毒疫情防控十问十答（试行版）
众所周知，近期国内疫情发展态势严峻，为做好酒店疫情常态化防控措施，提高 认识，统一思想，根据国家及省市疫情防控措施，特整理出以下十问十答常见问题， 以便在疫情防控中积极应对，做出必要的防控措施。如果防控有最新指引，酒店将进行更新。
一、 问：客人健康码为绿码，行程码有标注*号，体温测量显示正常，但客人没有办 法提供核酸报告，是否可以住宿？
答：根据福建省卫健委的通知：凡近期有从中高风险地区入（返）闽人员返乡 后，第一时间主动向所在单位、村（居）委会报告，并出示48小时内核酸检测 阴性有效证明。宾馆、酒店、民宿等提供住宿服务的场所，严格落实入住人员 健康信息登记制度。
按以上要求，客人健康码为绿码，只要行程码带*的客人，我们都需要让其 提供48小时内核酸检测报告，报告为阴性者，方可办理入住。
如果他没有办法提供，建议他到具备核酸检测资质的医院检查核酸，酒店 前台工作人员将客人的信息报备给本地防疫部门，客人出示核酸检测缴费记 录，并签署健康承诺书后，可安排在5-6楼低楼层入住，但酒店保留跟踪其核酸 报告结果的权利。
二、 问：年长者或者儿童，或者使用老人机或从没申领过闽政通APP，无健康码、无 行程码，如何处理？
答：按防疫相关规定，需要进行登记，包括姓名身份证号码联系方式体温 等，方可让其进入酒店。
三、 问：酒店目前把５-６楼做为防疫楼层，客人入住６楼或者５楼，入住期间，要 求打扫房间，我们需要怎么做？
答：按客人所购买的服务，我们有义务为客人打扫房间，但前提是做好个人防 护措施。而在实际操作过程中，可以与客人商量或者提前放置合量的客用品， 减少入住房间的打扫频次，尽量避免风险。
四、 问：员工已在厦门思明区隔离了14天，回到莆田是否需要再隔离？
答：按防疫相关规定：厦门市思明区已确定的中风险地区入（返）莆人员 实行居家医学观察14天；思明区其他区域入（返）莆人员实施 14天居家健康监测； 7月26日（含26日）以来自厦门思明区入（返） 莆人员都要按规定进行核酸检测，集中医学观察和居家健康监 测人员在第1天（持有抵达我市目的地前72小 时内核酸检测证明 者，可不再检测）、第14天各进行一次核酸检测。
五、 问：几位客人一同过来到前台办理入住，有位客人他行程码有标注*号，另外几 位行程码没有标注*号，我们怎么安排比较合适？
众所周知，近期国内疫情发展态势严峻，为做好酒店疫情常态化防控措施，提高 认识，统一思想，根据国家及省市疫情防控措施，特整理出以下十问十答常见问题， 以便在疫情防控中积极应对，做出必要的防控措施。如果防控有最新指引，酒店将进行更新。
一、 问：客人健康码为绿码，行程码有标注*号，体温测量显示正常，但客人没有办 法提供核酸报告，是否可以住宿？
答：根据福建省卫健委的通知：凡近期有从中高风险地区入（返）闽人员返乡 后，第一时间主动向所在单位、村（居）委会报告，并出示48小时内核酸检测 阴性有效证明。宾馆、酒店、民宿等提供住宿服务的场所，严格落实入住人员 健康信息登记制度。
按以上要求，客人健康码为绿码，只要行程码带*的客人，我们都需要让其 提供48小时内核酸检测报告，报告为阴性者，方可办理入住。
如果他没有办法提供，建议他到具备核酸检测资质的医院检查核酸，酒店 前台工作人员将客人的信息报备给本地防疫部门，客人出示核酸检测缴费记 录，并签署健康承诺书后，可安排在5-6楼低楼层入住，但酒店保留跟踪其核酸 报告结果的权利。
二、 问：年长者或者儿童，或者使用老人机或从没申领过闽政通APP，无健康码、无 行程码，如何处理？
答：按防疫相关规定，需要进行登记，包括姓名身份证号码联系方式体温 等，方可让其进入酒店。
三、 问：酒店目前把５-６楼做为防疫楼层，客人入住６楼或者５楼，入住期间，要 求打扫房间，我们需要怎么做？
答：按客人所购买的服务，我们有义务为客人打扫房间，但前提是做好个人防 护措施。而在实际操作过程中，可以与客人商量或者提前放置合量的客用品， 减少入住房间的打扫频次，尽量避免风险。
四、 问：员工已在厦门思明区隔离了14天，回到莆田是否需要再隔离？
答：按防疫相关规定：厦门市思明区已确定的中风险地区入（返）莆人员 实行居家医学观察14天；思明区其他区域入（返）莆人员实施 14天居家健康监测； 7月26日（含26日）以来自厦门思明区入（返） 莆人员都要按规定进行核酸检测，集中医学观察和居家健康监 测人员在第1天（持有抵达我市目的地前72小 时内核酸检测证明 者，可不再检测）、第14天各进行一次核酸检测。
五、 问：几位客人一同过来到前台办理入住，有位客人他行程码有标注*号，另外几 位行程码没有标注*号，我们怎么安排比较合适？
答：只要健康码为绿码、行程码带*的客人，并能提供48小时内核酸检测报告， 报告为阴性者，可安排在酒店防疫楼层。其它客人，如果行程码无*号，可以选 择其它楼层。
六、 问：是否所有行程码带有*号的客人，必须安排在５－６楼低楼层？
答：是的，考虑酒店楼层空调通风系统是从高楼层依次往低楼层送风，为了减少被感染的概率与风险，所有行程码带有*号的客人，必须安排在5-6楼低楼 层，如果5-6楼已经安排满员，可以安排至7楼，以此类推。
七、 问：对于客人，是否所有人都需要检查健康码，怎么确保？
答：根据疫情防控要求，对所有客人要认真落实测温、检查健康码、行程码、一米线等防控措施，并劝导客人戴口罩。 如果酒店有大型接待、团队客人到店入住、宴会，由其它部门调派人手支援， 现场可由礼宾柱隔开，引导客人有秩序进入酒店。防患于未燃。
八、 问：所有员工，包括外来人员，进入酒店前，是否在员工通道的保安岗位上检 查健康码？
答：进入酒店所有人员，包括帮工、暑假工、外来人员（包含酒店应聘者、供 应商、布场人员），业主公司、SPA、KTV等相关人员，在进入酒店时，则直接 在保安岗位上进行测温、检查健康码及行程码。
如有从中高风险地区所在城市返回的员工，要主动汇报其行程轨迹。酒店人力 资源部将不定期收集员工的健康码、行程码，以存档备查，如发现有中高风险 地区返回的员工，将会询问其活动轨迹。
九、 问：健康码显示绿码，行程码显示在莆田，但体温超过37.2者，可否让其进入酒店。
答：根据疫情防控要求，如果其体温超过37.2度，显示为异常，则不可以让其 进入酒店区域，要求在酒店临时隔离点进行隔离，等其体温低于37.2度，方可 允许进入。
十、 问：体温正常，健康码显示橙码或红码，行程码显示莆田，是否可以进入酒店。
答：根据疫情防控要求，只要健康码显示为橙码或红码，无论来自于是否是有 病例的地区，可直接拒绝进入酒店。
莆田秀屿假日酒店疫情防控小组 2021年8月6日
六、 问：是否所有行程码带有*号的客人，必须安排在５－６楼低楼层？
答：是的，考虑酒店楼层空调通风系统是从高楼层依次往低楼层送风，为了减少被感染的概率与风险，所有行程码带有*号的客人，必须安排在5-6楼低楼 层，如果5-6楼已经安排满员，可以安排至7楼，以此类推。
七、 问：对于客人，是否所有人都需要检查健康码，怎么确保？
答：根据疫情防控要求，对所有客人要认真落实测温、检查健康码、行程码、一米线等防控措施，并劝导客人戴口罩。 如果酒店有大型接待、团队客人到店入住、宴会，由其它部门调派人手支援， 现场可由礼宾柱隔开，引导客人有秩序进入酒店。防患于未燃。
八、 问：所有员工，包括外来人员，进入酒店前，是否在员工通道的保安岗位上检 查健康码？
答：进入酒店所有人员，包括帮工、暑假工、外来人员（包含酒店应聘者、供 应商、布场人员），业主公司、SPA、KTV等相关人员，在进入酒店时，则直接 在保安岗位上进行测温、检查健康码及行程码。
如有从中高风险地区所在城市返回的员工，要主动汇报其行程轨迹。酒店人力 资源部将不定期收集员工的健康码、行程码，以存档备查，如发现有中高风险 地区返回的员工，将会询问其活动轨迹。
九、 问：健康码显示绿码，行程码显示在莆田，但体温超过37.2者，可否让其进入酒店。
答：根据疫情防控要求，如果其体温超过37.2度，显示为异常，则不可以让其 进入酒店区域，要求在酒店临时隔离点进行隔离，等其体温低于37.2度，方可 允许进入。
十、 问：体温正常，健康码显示橙码或红码，行程码显示莆田，是否可以进入酒店。
答：根据疫情防控要求，只要健康码显示为橙码或红码，无论来自于是否是有 病例的地区，可直接拒绝进入酒店。
莆田秀屿假日酒店疫情防控小组 2021年8月6日
